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新疆民生网（侯静文）2019年以来，南湖社区着重突出以人为本、不断创新服务理念，积极改进为民办事方式，以“解决民需、服务群众”为宗旨，在“得民心”、“顺民意”、“解民忧”上下功夫，切实提升为民服务能力。
突出用心服务 提升群众满意度。2019年以来，社区“两委”与工作队合力在全面梳理了各岗位职责的基础上，完善首问负责制、限时办结制，社区工作人员按照“一岗多责 效率优先”的原则，在工作站的岗位实行轮岗制度，通过在窗口精简办事流程，保证业务办理不中断，切实为辖区居民提供高效服务，形成服务群众新风貌。
打通与群众“最后一公里” 拓展服务新空间。针对群众个性化需求，开展便民政策延伸咨询服务。利用朴实诚恳的话语、亲切和蔼的态度、唠家常的方式宣传政策，切实关乎群众利益的医保、住房、就业补贴、社保等政策进行重点宣讲，适时开展有针对性主题活动，例如在主题党日当天为支部老党员开展“送学上门”送书活动、在重阳节开展高龄补贴政策宣讲、知识竞赛活动，现场接受居民关于社区事务的政策咨询和业务受理，为群众提供贴心服务，降低群众的办事成本。
组织观摩交流 查漏补缺补齐短板。汇方法破难题，利用昆仑路街道打造的“互帮互学互促”交流工作机制，向优秀社区学习他们好的经验做法，制定完善《南湖社区基础信息考核工作方案》《南湖社区各示范点打造方案》，在月初召开一次群众工作分析通报会，对各单位入户情况，办理好事实事等情况进行通报，让工作人员清醒认识到弱点短板，深刻剖析工作不深不实原因，理清思路，制定出有针对性的措施方法，逐步弥补短板。同时压担子、强责任，各业务中心每月轮流单独承办一次主题性群众活动，增强自己才干的同时，确保群众工作扎实有效落实。
强化学习培训 提升队伍整体素质。以“争当学习型干部，创建学习型社区”为目标，每日通过工作人员经验交流分享机制，组织学习、深刻领会党的各项方针政策、岗位业务知识及基础信息平台维护使用等内容，让工作人员真正成为“政策通”、“全岗通”，提高为民服务工作水平；每月通过红黑榜排名激励社区工作人员拧成一股绳奋起直追，激励工作人员向红榜干部学习，以黑榜干部为镜，对照优缺点查不足，在日积月累中逐步提升干部综合素质；每季度组织开展社区工作人员技能大赛，分情景实战演练、基础信息考核、业务知识竞赛三个环节，在比拼技能中形成主动担当、立足岗位、晒成绩、比服务“主动作为创一流”的良好局面。
（供稿：克拉玛依市住建局驻克拉玛依区昆仑路街道南湖社区工作队）
